2021年1月25日上午，黄梅县政务中心自然资源和规划局窗口迎来了两位特殊群众，群众不畏风雨，冒雨前来赠送锦旗，用这种方式表达对自然资源和规划局政务服务工作的肯定与感谢。

据了解，前来赠送锦旗的群众是桂海水和卢亚平夫妇，该夫妻二人在黄梅县城购得单门独院一栋，于1月21日在政务中心资源规划局申请办理划拨转出让业务的办证过户手续，按照过去流程和法定办结时限，需要20个工作日才能办结。而在1月25日，自然资源和规划局窗口工作人员通过电话告知二人业务已经办结前来领证时，夫妻二人喜出望外，特地送来锦旗表达感激之情。

为切实解决办事群众困难、打通政务服务的最后一公里，自然资源和规划局多次召开专题党组会、业务碰头会、调研会，就行政审批制度改革进行讨论和征求意见，并自2020年10月起设立局政务服务股并进驻政务中心窗口，负责自然资源和规划局行政许可及行政审批工作。在县自然资源和规划局、政务服务和大数据局的科学指导和大力支持下，政务服务窗口始终坚持“三点一线”的工作思路和目标：紧紧抓住优化营商环境、深入推进自然资源领域行政审批制度改革改革这条工作主线，把握民生热点、聚焦改革难点、切实打通堵点，高位推进、精准发力。通过梳理审批事项、精简审批材料、再造审批流程、压缩审批时限，减少了审批环节，提升了审批质效，政务中心自然资源和规划局窗口办件量、好评率、群众满意度都得到了显著提升。

下一步，自然资源和规划局政务窗口将通过增强服务意识、转变服务理念、规范服务行为，确保企业和群众办事畅通无阻，努力做到审批服务“零投诉”，让办事群众真正体验到优质、高效的审批服务，切实提高企业、群众的获得感、幸福感。

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来源 | 黄梅县人民政府网

编辑︱刘雄

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